Você sabe para que serve um bom atendimento ao cliente? Veja alguns pontos abaixo:
▪Interagir com os clientes e criar um relacionamento, ser um elo entre a empresa e o cliente;
▪Prever e antecipar as necessidades dos clientes e propor a solução;
▪Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores;
▪Conhecer melhor o objetivo do negócio para desenhar a melhor estratégia, conforme a jornada do cliente;
▪Individualizar o relacionamento e a abordagem, de acordo com cada cliente e contexto;
▪Analisar as métricas e dados mais importantes para trazer soluções de negócio e criar vantagem competitiva, e se diferenciar da concorrência;
▪Identificar falhas na expectativa do cliente, levantar os pontos de atenção que podem levar a uma crise de imagem e fazer alinhamento para tornar comum as expectativas entre empresa e cliente.
▪Para saber as características de um bom atendimento, arraste pro lado e confira.
E aí… Como tem sido o atendimento aos seus clientes?
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